SERVIÇOS

O que é

Atendimento à comunidade externa e interna que necessite de informações ou queira registrar denúncias, sugestões, elogios, reclamações.

Quem pode usar

Qualquer pessoa pode utilizar o serviço.

Como usar

Forma digital:

a)    Acessar o site do Fala.BR (https://falabr.cgu.gov.br);

b)    Escolher o tipo de demanda e efetuar registro com os dados necessários;

c)    Preencher o formulário que o site disponibiliza com o máximo de informações possíveis, a fim de agilizar o atendimento;

d)    A Ouvidoria da Unitins fará a triagem dos serviços e, caso não haja necessidade de complementação, a demanda será encaminhada ao setor responsável pela análise e resposta;

e)    Após recebermos a resposta do setor competente, esta será encaminhada para o demandante;

f)     O demandante deverá acompanhar o andamento através do site, telefone ou e-mail;

g)    A demanda será finalizada e encerrada no sistema.

Presencial:

O registro da demanda poderá ser feito em um dos computadores disponíveis na Ouvidoria, seguindo os mesmos passos da forma digital.

Por carta, e-mail ou telefone:

A Ouvidoria poderá receber qualquer demanda nas formas acima mencionadas e fazer a transcrição ipsis litteris ou ipsis verbis e os passos seguintes serão os mencionados acima.

Mais informações

• label_important Principais etapas

  a)    Acesso ao sistema Fala.BR

  b)    Triagem de demandas

  c)    Encaminhamento aos setores responsáveis para análise e resposta

  d)    Resposta ao demandante

  e)    Acompanhamento da demanda pelo usuário

  f)     Encerramento da demanda

• access_time Previsão de prazos

  O Decreto nº 7.724/2012, que regulamenta a Lei de Acesso à Informação determina os prazos seguidos pelo e-SIC:

  a)    O prazo para recebimento de resposta é de 20 dias.

  b)   O órgão ou entidade pode prorrogá-lo por mais 10 dias, caso haja justificativa.

• done_all Informações/Documentos necessários

  a) Não há necessidade de apresentar documentos, exceto, em casos de denúncias, pois a juntada desses poderá auxiliar na apuração dos fatos relatados.

  b) Também poderá ser solicitado caso haja necessidade de complementação de informação.

• feedback Prioridade de atendimento

  Não há prioridade neste tipo de serviço.

• hourglass_empty Previsão do tempo de espera para atendimento

  Atendimento imediato.

• person Mecanismos de comunicação com o usuário

  Através do sistema Fala.BR ou diretamente por telefone, e-mail, carta e presencialmente, uma vez que todos os campos de informações tenham sido preenchidos corretamente.

• import_export Procedimentos para receber/responder manifestações do usuário

  Através do sistema Fala.BR ou diretamente por telefone, e-mail, carta e presencialmente.

• attach_money Eventuais custos

  Não há custos para o registro de demandas.

• article Legislacao norma referencia

  Através do sistema Fala.BR ou diretamente por telefone, e-mail, carta e presencialmente, uma vez que todos os campos de informações tenham sido preenchidos corretamente.

  As sugestões e reclamações também poderão ser registradas no sistema Fala.BR ou diretamente por telefone, e-mail, carta e presencialmente. 

• laptop Formas de consultar andamento

  a) Através do site onde registrou a demanda: https://falabr.cgu.gov.br/Principal.aspx no link: Minhas Manifestações

  b) Telefone ou e-mail